A fogyasztók által igénybe vehető egyéb panaszkezelési fórumok

1. Békéltető testület

A békéltető testület eljárásának alapvető célja és funkciója a fogyasztó és a vállalkozás közötti vitás ügy egyezségen alapuló rendezésének megkísérlése.

A békéltető testület eljárása ingyenesen igénybe vehető és az ország egész területén elérhető.

Hatáskörébe tartozik a fogyasztó és a vállalkozás közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy bírósági eljáráson kívüli rendezése.

Társaságunk a fogyasztói jogvita rendezése érdekében a békéltető testületi eljárásra vonatkozó jogszabályi kötelezettségeinek maradéktalanul eleget tesz.

A békéltető testületi eljárás lefolytatásával kapcsolatosan további információkat talál a www.bekeltetes.hu címen, és ezen a címen elérhető az a panaszbejelentési formanyomtatvány is, amely alkalmazását a Békéltető Testületek javasolják. 

2. Kormányhivatalok, mint fogyasztóvédelmi hatóságok

A fogyasztóvédelmi hatóságok járnak el a lakossági fogyasztók esetén:

  • az elszámolásra,
  • a számlázásra,
  • a díjfizetésre,
  • a mérésre,
  • az ellátásból történő, fizetési késedelem miatt végrehajtott felfüggesztésre, kikapcsolásra,
  • a tartozás rendezését követően a felhasználó ellátásba történő ismételt bekapcsolására,
  • a szolgáltató tájékoztatási kötelezettségének megszegésére vonatkozó rendelkezések szolgáltató részéről történő megsértésének tárgykörében. 

3. A Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal

A Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal jár el:

  • a fenti 2. pontban felsorolt esetkörök kivételével minden más lakossági panasz esetén (pl.: szerződés nélküli vételezés, szabálytalan vételezés),
  • a lakossági fogyasztók elszámolásra, számlázásra, díjfizetésre vagy mérésre, valamint a villamosenergia-ellátásból történő fizetési késedelem miatt végrehajtott felfüggesztésre vagy kikapcsolásra, illetve a tartozás rendezését követően a felhasználó ellátásba történő ismételt bekapcsolására vonatkozó rendelkezések megsértése esetén is a Hivatal jár el, ha azok szerződés nélküli vételezéssel, szabálytalan vételezéssel vagy ezek jogkövetkezményeivel is kapcsolatosak,
  • minden nem lakossági panasz esetén. 

Békéltető testületek

Baranya Vármegyei Békéltető Testület

Cím: 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36.

Telefonszám: +36 72/507 154, +36 20/283 3422

Faxszám: +36 72/507 152

E-mail cím: info@baranyabekeltetes.hu 

Illetékességi terület

Baranya Vármegye

Somogy Vármegye

Tolna Vármegye

Budapesti Békéltető Testület

Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.

Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10.

Telefonszám: +36 1/488 2131

E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu

Illetékességi terület

Budapest

Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület

Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.

Postacím: 3501 Miskolc, Pf.36.

Telefonszám: +36 46/501 091 (új ügyek), +36 46/501 871 (folyamatban lévő ügyek)

E-mail cím: bekeltetes@bokik.hu 

Illetékességi terület

Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegye

Heves Vármegye

Nógrád Vármegye

Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület

Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. 

Telefonszám: +36-62/549-392 

E-mail cím: bekelteto.testulet@csmkik.hu 

Illetékességi terület

Csongrád-Csanád Vármegye

Bács-Kiskun Vármegye

Békés Vármegye

Fejér Vármegyei Békéltető Testület

Cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6. 

Telefonszám: +36 22/510 310 

Faxszám: +36 22/510 312 

E-mail cím: bekeltetes@fmkik.hu 

Illetékességi terület

Fejér Vármegye

Komárom-Esztergom Vármegye

Veszprém Vármegye

Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület

Cím: 9021 Győr, Szent István út 10/a. 

Telefonszám: +36 96/520 217 

E-mail cím: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu 

Illetékességi terület

Győr-Moson-Sopron Vármegye

Vas Vármegye

Zala Vármegye

Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület

Cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15. 

Ügyintézés helyszíne: 4025 Debrecen Vörösmarty u. 13-15. 

Telefonszám: +36 52/500 710, +36 52/500 745 

Faxszám: +36 52/500 720 

E-mail cím: bekelteto@hbkik.hu 

Illetékességi terület

Hajdú-Bihar Vármegye

Jász-Nagykun-Szolnok Vármegye

Szabolcs-Szatmár-Bereg Vármegye

Pest Vármegyei Békéltető Testület

Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2 

Telefonszám: +36 1/792-7881 

E-mail cím: pmbekelteto@pmkik.hu 

Illetékességi terület

Pest Vármegye

Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal

Cím: 1054 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 52.

Levelezési cím: 1388 Budapest, Pf. 89

Központi telefonszám: +36 1/ 459 7777

Ügyfélszolgálati telefonszám: +36 1/459 7740

Központi faxszám: +36 1/ 459 7766

Ügyfélszolgálati faxszám: +36 1/459 7739

E-mail cím: mekh@mekh.hu

Ügyfélszolgálati e-mail cím: fogyasztovedelem@mekh.hu

Kormányhivatalok, mint fogyasztóvédelmi hatóságok

Bács-Kiskun Vármegyei Kormányhivatal
Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és
Fogyasztóvédelmi Főosztály
Fogyasztóvédelmi Osztály

Cím: 6000 Kecskemét, Szent István krt. 19/A.

Levelezési cím: 6001 Kecskemét, Pf. 189

Telefonszám: +36 76/795 710

E-mail cím: fogyasztovedelem@bacs.gov.hu

Baranya Vármegyei Kormányhivatal
Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és
Fogyasztóvédelmi Főosztály
Fogyasztóvédelmi Osztály

Cím: 7630 Pécs, Hengermalom u. 2.

Telefonszám: +36 72/795 398

E-mail cím: fogyasztovedelem@baranya.gov.hu

Békés Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztály

Cím: 5600 Békéscsaba, József A. u. 2-4.

Telefonszám: +36 66/546 150

E-mail cím: fogyved@bekes.gov.hu

Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Kormányhivatal Hatósági Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztály

Cím: 3527 Miskolc, József Attila u 20. 

Telefonszám: +36 46/795 779

E-mail cím: fogyasztovedelem@borsod.gov.hu

Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztály

Cím: 1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/b.

Telefonszám: +36 1/450 2598 (Fogyasztóvédelmi rezsipont: +36 1/450 2598)

E-mail cím: fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu

Csongrád-Csanád Vármegyei Kormányhivatal Műszaki Hatósági Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztály

Cím: 6722 Szeged, Rákóczi tér 1.

Telefonszám: +36 62/680 532

E-mail cím: fogyasztovedelem@csongrad.gov.hu

Fejér Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztály

Cím: 8000 Székesfehérvár, Honvéd u. 8

Levelezési cím: 8050 Székesfehérvár, Pf. 936.

Telefonszám: +36 22/501 751

E-mail cím: fogyved@fejer.gov.hu

Győr-Moson-Sopron Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztály

Cím: 9022 Győr, Türr István u. 7.

Telefonszám: +39 96/795 950

Faxszám: +36 96/795 955

E-mail cím: fogyasztovedelem@gyor.gov.hu

Hajdú-Bihar Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztály

Cím: 4024 Debrecen, Széchenyi u. 46.

Telefonszám: +36 52/533 924

Faxszám: +36 52/504 105

E-mail cím: fogyasztovedelem@hajdu.gov.hu

Heves Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztály

Cím: 3300 Eger, Kossuth Lajos. u. 9.

Levelezési cím: 3301 Eger, Pf.: 216.

Telefonszám: +36 36/515 469

Faxszám: +36 36/516-040

E-mail cím: fogyved@heves.gov.hu

Jász-Nagykun-Szolnok Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztály

Cím: 5000 Szolnok, Indóház u. 8.

Telefonszám: +36 56/795-165

E-mail cím: jasz.fogyved@jasz.gov.hu

Komárom-Esztergom Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztály

Cím: 2800 Tatabánya, Bárdos László utca 2.

Telefonszám: +36 34/309 303

Faxszám: +36 34/309 302

E-mail cím: fogyasztovedelem.meff@komarom.gov.hu

Nógrád Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztály

Cím: 3100 Salgótarján, Karancs út 54.

Levelezési cím: 3100 Salgótarján, Pf.: 308.

Telefonszám: +36 32/511 116

E-mail cím: fogyved@nograd.gov.hu

Pest Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Főosztály

Cím: 1072 Budapest, Nagy Diófa u. 10-12.

Telefonszám: +36 1/459 4843

E-mail fogyved@pest.gov.hu

Somogy Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztály

Cím: 7400 Kaposvár, Vásártéri u. 2.

Telefonszám: +36 82/510 868

E-mail cím: fogyasztovedelem@somogy.gov.hu

Szabolcs-Szatmár-Bereg Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztály

Cím: 4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10.

Levelezési cím: 4401 Nyíregyháza, Pf. 77

Telefonszám: +36 42/500 694

Faxszám: +36 42/504 398

E-mail cím: fogyasztovedelem@szabolcs.gov.hu

Tolna Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztály

Cím: 7100 Szekszárd, Kiskorzó tér 3.

Telefonszám: +36 74/795 384

Faxszám: +36 74/999 103

E-mail cím: fogyasztovedelem@tolna.gov.hu

Vas Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztály

Cím: 9700 Szombathely, Wesselényi u. 7.

Levelezési cím: 9701 Szombathely, Pf. 29.

Telefonszám: +36 94/505 220, +36 94/505 219

Faxszám: +36 94/506 984

E-mail cím: fogyasztovedelem@vas.gov.hu

Veszprém Vármegyei Kormányhivatal Hatósági Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztály

Cím: 8200 Veszprém, Kistó utca 1.

Telefonszám: +36 88/550 510

E-mail cím: veszprem.fogyasztovedelem@veszprem.gov.hu

Zala Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztály

Cím: 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté u. 22.

Telefonszám: +36 92/510 530

E-mail cím: fogyasztovedelem.zala@zala.gov.hu